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Jede der SCHMID Niederlassungen weltweit bietet Kundenservice. Abhängig von der individuellen Situation werden Servicekapazitäten umverteilt, erweitert und Synergien genutzt. Unser globales Netzwerk sichert einen umfassenden und schnellen Service, wo immer er benötigt wird.


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SCHMID Services

SCHMID Ersatzteile
Wir haben rund 60.000 verschiedene Teile für einen schnellen und zuverlässigen Ersatzteilversand am Lager, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Durch die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Logistikdienstleistern und Kurierdiensten können wir einige Länder innerhalb von nur wenigen Stunden beliefern.

Verschleißteilpaket
In bestimmten Abständen müssen abgenutzte Teile durch neue Teile ersetzt werden, um das gewohnte Produktivitätsniveau des Systems aufrecht zu erhalten. Mit dem Kauf eines Ersatzteilpakets verhindern Sie längere Stillstandszeiten.

Ersatzteilpaket
Das Ersatzteilpaket enthält alle kritischen Ersatzteile sowie Ersatzteile mit langen Lieferzeiten, um die Verfügbarkeit Ihrer Maschine zu gewährleisten. Wir dürfen Ihnen versichern, dass bei der Erstellung von Angeboten für Kunden unser fundiertes technisches Know-how mit einfließt.

Teile-Reparatur-Service
Unser Teile-Reparatur-Service ermöglicht eine kosteneffiziente und schnelle Reparatur defekter Teile. Dies hat zum Ziel die gewohnte Funktionalität der Komponenten wiederherzustellen, um die weitere Nutzung der überholten Teile zu ermöglichen.

Vorteile

  • SCHMID Original-Ersatzteile sichern die gewohnte Leistung
  • Maschinen-Stillstandszeiten werden reduziert
  • Schnelle und zuverlässige Lieferung von Teilen weltweit
  • Individuelle Fachberatung auch für ältere Maschinenbaureihen

Installation
Die Installation wird sorgfältig geplant und professionell und termingerecht durch unser qualifiziertes Serviceteam ausgeführt, um beste Produktivität zu liefern.

Inbetriebnahme
Die Anlagenteile werden von unseren speziell geschulten Servicetechnikern Schritt für Schritt in Betrieb gesetzt, um von Anfang an eine störungsfreie optimale Funktion des Systems zu gewährleisten.

Parametrierung
Die Komponenten der Maschine und des Steuersystems sind fein abgestimmt, um optimale Produktionsergebnisse unter realen Produktionsbedingungen zu erzielen.

Unterweisung
Eine professionelle Einweisung sorgt für rasche Produktionsreife. Durch den Transfer von anwendungsorientiertem Wissen wird innerhalb kurzer Zeit die Produktivität gesteigert und die Ausfallzeiten minimiert.

Betreuung bei Inbetriebnahme
Die Betreuung bei Betrieb und Wartung erfolgt in der Anlaufphase durch einen fachlich kompetenten Service-Techniker.

Übergabe
Abnahmetest und Übergabe der Maschine, zusammen mit allen für den Betrieb erforderlichen Unterlagen.

Vorteile

  • Jahrelange Erfahrung des Herstellers
  • Anwendungsorientierter Wissenstransfer
  • Präzise Einhaltung von Toleranzen und hoher Qualitätsansprüche
  • Optimale Anlagenkonfiguration

Kundendienst
Wird ein Servicebesuch erforderlich, können Sie sich auf unsere 150 speziell ausgebildeten Servicetechniker verlassen. Sie finden technische Probleme schnell und ermöglichen eine rasche Wiederaufnahme der vollen Produktion.

Inspektion
Eine gründliche Inspektion durch speziell ausgebildete Servicetechniker bietet einen klaren Überblick über den Zustand Ihrer Anlage. In Zusammenarbeit mit Ihren Mitarbeitern vor Ort erstellen wir einen Aktionsplan für die Wartung, Überholung, Ersatzteile und, was auch immer erforderlich ist, um Ihre Produktionsziele zu unterstützen.

Generalüberholung
Mit einer Generalüberholung durch unsere erfahrenen Servicetechniker, können Sie Ihre Maschine wieder verjüngen. Eine Überholung Ihres Produktionssystems ist eine sehr gute Alternative zum Kauf neuer Geräte, wenn das Ziel ist, die Leistungsfähigkeit der Maschine auf den neuesten technischen Stand zu bringen.

Standortwechsel
Ein Standortwechsel unserer technischen Systeme erfordert ein hohes Maß an Sorgfalt und Präzision, um die gewohnte Produktivität des Systems aufrecht zu erhalten. Eingehende Planung durch das Team unserer lokalen Geschäftsstelle sowie das umfassende Know-how unseres Service-Teams vor Ort sind die perfekte Kombination, um einen reibungslosen Standortwechsel zu gewährleisten.

Vorteile

  • Qualifizierte und erfahrene Servicetechniker
  • Schnelle und professionelle Lösung von technischen Problemen
  • Hohe Fertigungsqualität ist sichergestellt
  • Der Wert bleibt erhalten / die Notwendigkeit für neue Investitionen sinkt
  • Reduzierte Wartungskosten

Das Schulungsprogramm der SCHMID Academy vermittelt Bedienungs- und Wartungs-Know-How für die einzelnen Anlagen von SCHMID. Diese Inhalte werden in bis zu sechs Kurslevels übermittelt, je nach Komplexität des Gerätes. Das Schulungsprogramm wird durch zertifizierte technische Trainer und erfahrene Spezialisten mit bewährten Trainingsfähigkeiten durchgeführt. Die praktische Ausbildung macht 50 – 90 % der Kursdauer aus. Die Anwendung der neuesten Schulungsmethoden und Werkzeuge garantiert einen schnellen und qualitativ hochwertigen Wissenstransfer.

Vorteile

  • Wissenstransfer von Experten-Know-how
  • Individuelle Schulungen
  • Praxisorientierte Schulung
  • CTT+ zertifiziertes Trainer-Team
  • Zertifizierung für Teilnehmer
  • Langfristige Verbesserung der Produktivität und Betriebszeit

Aufeinanderfolgende Ausbildungsstufen
Das Konzept der Ausbildungsstufen reicht von der Grundlagenausbildung bis zur professionellen Ebene. Um unser Wissen einem möglichst breiten Spektrum von Teilnehmern zu vermitteln, bauen die Schulungen aufeinander auf. Wir vermitteln Ihrem Bedienpersonal die notwendigen Fähigkeiten, um Ihren Produktionsablauf aufrecht zu erhalten, anzupassen und zu verbessern. Ebenso vermitteln wir Ihrem Service-Personal die Fähigkeit, gute Produktionsbedingungen und die erforderliche Sicherheit auf dem neuesten Stand zu halten.

Erfahrenes und zertifiziertes Trainerteam
Das Trainer-Team deckt ein breites Spektrum von Technologien und Maschinen ab. Schulungen werden durch zertifizierte technische Trainer durchgeführt, die unsere Schulungen in Deutsch, Englisch und für einige Maschinen in Chinesisch durchführen.

Technische Hotline
Unsere erfahrenen Berater stehen in den Geschäftsstellen weltweit zur Verfügung, wenn es darauf ankommt, keine Zeit bei Maschinenstörungen zu verlieren. Sowohl erfahrene Techniker als auch Ingenieure kümmern sich um Ihre Anfragen und bieten professionelle Unterstützung.

Remote Service
Neueste Netzwerktechnologien bieten schnellen und flexiblen Zugriff auf Ihre Maschinen. In Verbindung mit unserem globalen Informationssystem können wir Fehler, ohne zusätzliche Kosten für Service-Techniker, erkennen und die notwendigen Maßnahmen ergreifen.

24/7 Support
Mit einem individuell angepassten technischen 24/7 Support haben Sie die Möglichkeit, uns jederzeit zu kontaktieren. Die Palette der Serviceleistungen reicht vom technischen Telefon-Support über Fernwartung bis zur Entsendung eines Service-Teams oder den Ersatzteilversand rund um die Uhr.

Vorteile

  • Minimale Reaktionszeiten und Kosten
  • Maximal genutzte Kapazitäten
  • Kompetente Fehlerdiagnose
  • Individuelle Anpassung an Kundenbedürfnisse

Bei Fragen oder Anregungen kontaktieren Sie unser Serviceteam bitte jederzeit über customer-service@schmid-group.com oder telefonisch unter:

Europa
Gebr. SCHMID GmbH
+49-7441-538-0
info@schmid-group.com

USA
SCHMID Systems Inc.
+1 (651) 714 8402
customer-service.ssi@schmid-group.com

China
SCHMID Automation (Zhuhai) Co., Ltd.
+86 (756) 892 2000

Baustellenleiter
Die detaillierte Planung von Großprojekten ist nicht der einzige Garant für die erfolgreiche Umsetzung. Unsere erfahrenen Spezialisten wenden all ihr Know-how an, um fristgerecht die Produktionsreife an Ihrem Produktionsstandort zu erreichen. Sie verfolgen die Abläufe in allen Phasen des Projekts und sind zu jeder Zeit Ihre kompetenten Ansprechpartner.

Container vor Ort
Um zu gewährleisten, dass die Arbeiten möglichst reibungslos ablaufen, bieten wir einen Container vor Ort an, der zu Beginn des Projekts von unserem Service-Team mit möglichst wichtigen Teilen und Zubehör gefüllt wird. Dies hilft Engpässe bei Teilelieferungen zu vermeiden und den Fortgang des Projekts effektiv zu gewährleisten. Darüber hinaus erstellen wir ein Logistikkonzept, das den Warenfluss bei Ihnen vor Ort verkürzt, um Ihnen Zeit und Kosten zu sparen.


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